La seule façon de modifier une commande en ligne est de se rendre dans l'un de nos magasins physiques :

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre achat pour effectuer un échange.
• Vous pouvez échanger votre commande initiale contre n'importe quel article de votre choix en magasin, pour une valeur égale ou supérieure à celle de votre achat initial.
• Si le prix du nouvel article est inférieur, un bon d'achat vous sera remis pour un achat en magasin ; aucun remboursement en espèces ne sera effectué dans ce cas.

Si vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins , vous devrez effectuer un retour en ligne et passer un nouvel achat pour l'article souhaité.

* En cas d'erreur de notre part ou de défaut lié à une commande en ligne :

• Ce type de réclamation doit être effectué par courriel à hello@lacomet.com dans les 30 jours suivant la réception de la commande en ligne, avec pour objet : INCIDENT N° VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE
• Exceptionnellement, nous échangerons l'article contre un vêtement en parfait état sans frais supplémentaires pour le client.
• La modification peut être effectuée en ligne ou dans l'un de nos magasins physiques .
• Dans ce cas, le client peut choisir entre un échange et un remboursement.
  

Très important !
L'ensemble des accessoires (bijoux, accessoires pour cheveux, ceintures, foulards) ne peut être ni échangé ni retourné.

OBLIGATIONS DU CLIENT
Le client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec ses étiquettes de taille et de prix d'origine, correctement emballé dans sa boîte/enveloppe et bien protégé. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le client.

Le seul moyen d'échanger un article acheté en magasin est de se rendre dans l'un de nos magasins physiques .

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour effectuer un échange gratuit.
• Vous pouvez échanger votre achat contre n'importe quel article de votre choix dans un magasin physique, pour une valeur égale ou supérieure à celle de votre achat initial.
• Si le prix du nouvel article est inférieur, un bon d'achat vous sera remis pour un achat en magasin ; aucun remboursement en espèces ne sera effectué dans ce cas.

Si vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins , vous devrez effectuer un retour en ligne et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vous trouverez ci-dessous le détail de la procédure.

* En cas d'erreur de notre part ou de défaut lié à un achat en magasin :

• Ce type de réclamation doit être effectué en personne dans les 30 jours suivant la date d'achat dans l'un de nos magasins physiques .
• Vous devez présenter le reçu d'achat original à nos collègues en magasin.
• Nous procéderons à un échange gratuit contre un vêtement en parfait état. Cet échange devra être effectué dans l'une de nos boutiques.
• Dans ce cas, le client peut choisir entre un échange et un remboursement.
  

Très important !
L'ensemble des accessoires (bijoux, accessoires pour cheveux, ceintures, foulards) ne peut être ni échangé ni retourné.

OBLIGATIONS DU CLIENT
Le client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec ses étiquettes d'origine (taille et prix). Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le client.

1. Vous devez accéder au portail des retours en cliquant ici.
2. Veuillez indiquer le ou les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
3. Choisissez votre mode d'expédition et votre mode de remboursement
4. Téléchargez l'étiquette à coller sur le colis à retourner ainsi que le formulaire de retour.
5. Préparer et envoyer.
   Donnons une seconde vie à nos emballages et utilisons-les pour emballer vos articles afin qu'ils arrivent en parfait état.
   Sinon, utilisez l'emballage de votre choix, pourvu que le contenu soit correctement scellé et protégé.
6. Insérez le formulaire de retour et collez l'étiquette d'expédition sur le colis, et c'est terminé !
7. Le coursier viendra chercher le colis le jour ouvrable suivant la demande.

FRAIS DE RETOUR

LA COMET n'est pas responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part, en cas de défaut (voir la section ÉCHANGES de notre site web) ou si vous nous renvoyez le produit vous-même, mais nous vous aiderons à gérer la procédure en toutes circonstances.

Les frais d'expédition à la charge du client relatifs au retour d'une commande sont (ils seront déduits au moment du remboursement, une fois les vêtements reçus dans l'entrepôt central) :

• Espagne (péninsule) : 3,20 €
• Îles Baléares : 7,35 €
• Îles Canaries : 26,95 € * services de douane inclus
• Ceuta, Melilla : 26,95 € * inclut les services de douane
• Portugal : 6,35 €
• Andorre, Gibraltar : 16,50 €
• Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Monaco, Luxembourg et Pays-Bas, Liechtenstein : 21,20 €
• Danemark, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, République tchèque, Roumanie, Suède, Suisse et Royaume-Uni : 24,55 €
• Bulgarie, Chypre, Croatie, Liechtenstein, Malte, Slovaquie : 24,55 €
• Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Russie, Serbie, Turquie, Ukraine : 45,50 €
• Canada, États-Unis : 75,95 €
• Reste du monde : 85,65 €

Très important !

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec les étiquettes de taille et de prix d'origine intactes, correctement emballé dans son enveloppe/boîte d'origine ou, à défaut, dans tout autre emballage garantissant que le contenu est correctement protégé. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le client.

REMBOURSEMENT DU MONTANT

LA COMET procédera au remboursement une fois le produit retourné reçu et son bon état vérifié. Les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement (voir détails ci-dessus).

Le remboursement sera traité dans les prochaines 24 heures ouvrables, le client recevra une notification par e-mail et le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat en ligne.

Cette option est valable uniquement pour les commandes en provenance d'Espagne (péninsule et îles Baléares).
*Les territoires de Ceuta, Melilla, des îles Canaries, d'Andorre, de Gibraltar et du Portugal ne pourront pas bénéficier de cette option.

1. Vous devez accéder au portail des retours en cliquant ici.
2. Veuillez indiquer le ou les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
3. Choisissez votre mode d'expédition et votre mode de remboursement
4. Préparez et expédiez. Donnons une seconde vie à nos emballages : utilisez-les pour emballer vos articles afin qu’ils arrivent en parfait état. Sinon, utilisez l’emballage de votre choix, pourvu que le contenu soit bien scellé et protégé.
5. Veuillez inclure dans le colis le bon de livraison original de votre achat ou le formulaire de retour que vous recevrez par courrier.
   ⚠️ Vous n’avez PAS besoin d’imprimer ou de présenter une étiquette ou un code QR au bureau de poste .
6. Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel bureau CORREOS et au guichet, vous devez mentionner que vous souhaitez effectuer un retour via le service de logistique inverse CORREOS EXPRESS avec le code : LACOMET-PENINSULA ou LACOMET-ISLAS (SANS ÉTIQUETTE).

FRAIS DE RETOUR

LA COMET n'est pas responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part, en cas de défaut (voir la section ÉCHANGES de notre site web) ou si vous nous renvoyez le produit vous-même, mais nous vous aiderons à gérer la procédure en toutes circonstances.

Les frais d'expédition à la charge du client relatifs au retour d'une commande sont (ils seront déduits au moment du remboursement, une fois les vêtements reçus dans l'entrepôt central) :

• Espagne (péninsule) : 3,20 €
• Îles Baléares : 7,35 €

Très important !

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec les étiquettes de taille et de prix d'origine intactes, correctement emballé dans son enveloppe/boîte d'origine ou, à défaut, dans tout autre emballage garantissant que le contenu est correctement protégé. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le client.

REMBOURSEMENT DU MONTANT

LA COMET procédera au remboursement une fois le produit retourné reçu et son bon état vérifié. Les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement (voir détails ci-dessus).

Le remboursement sera traité dans les prochaines 24 heures ouvrables, le client recevra une notification par e-mail et le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat en ligne.

Cette option est valable uniquement pour les commandes hors d'Espagne (Internationales).
*Les territoires de Ceuta, Melilla, des îles Canaries, d'Andorre, de Gibraltar et du Portugal ne pourront pas bénéficier de cette option.

1. Vous devez accéder au portail des retours en cliquant ici.
2. Veuillez indiquer le ou les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
3. Choisissez votre mode d'expédition et votre mode de remboursement
4. Préparez et expédiez. Donnons une seconde vie à nos emballages : utilisez-les pour emballer vos articles afin qu’ils arrivent en parfait état. Sinon, utilisez l’emballage de votre choix, pourvu que le contenu soit bien scellé et protégé.
5. Veuillez inclure dans le colis le bon de livraison original de votre achat ou le formulaire de retour que vous recevrez par courrier.
6. Vous pouvez vous rendre au point de dépôt le plus proche, que nous indiquons sur le portail de retours.

FRAIS DE RETOUR

LA COMET n'est pas responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part, en cas de défaut (voir la section ÉCHANGES de notre site web) ou si vous nous renvoyez le produit vous-même, mais nous vous aiderons à gérer la procédure en toutes circonstances.

Les frais d'expédition à la charge du client relatifs au retour d'une commande sont (ils seront déduits au moment du remboursement, une fois les vêtements reçus dans l'entrepôt central) :

• Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Monaco, Luxembourg et Pays-Bas, Liechtenstein : 21,20 €
• Danemark, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, République tchèque, Roumanie, Suède, Suisse et Royaume-Uni : 24,55 €
• Bulgarie, Chypre, Croatie, Liechtenstein, Malte, Slovaquie : 24,55 €
• Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Russie, Serbie, Turquie, Ukraine : 45,50 €
• Canada, États-Unis : 75,95 €
• Reste du monde : 85,65 €

Très important !

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec les étiquettes de taille et de prix d'origine intactes, correctement emballé dans son enveloppe/boîte d'origine ou, à défaut, dans tout autre emballage garantissant que le contenu est correctement protégé. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le client.

REMBOURSEMENT DU MONTANT

LA COMET procédera au remboursement une fois le produit retourné reçu et son bon état vérifié. Les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement (voir détails ci-dessus).

Le remboursement sera traité dans les prochaines 24 heures ouvrables, le client recevra une notification par e-mail et le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat en ligne

Cette option est valable uniquement pour les commandes en provenance d'Espagne (péninsule et îles Baléares).

1. Vous devez accéder au portail des retours en cliquant ici.
2. Veuillez indiquer le ou les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
3. Choisissez l'option « Le client expédie lui-même avec un autre transporteur » et votre mode de remboursement préféré.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client et nous ne les déduirons pas du montant total du remboursement.

Voici l'adresse où vous pouvez nous envoyer le colis :

LA COMÈTE - RETOUR EN LIGNE
C/ Enric Morera n° 16. 2e étage
08950 Esplugues Llobregat - Barcelone
Téléphone : 633 17 23 57

Très important ! Avec l'article que vous retournez, vous devez impérativement inclure le reçu d'achat que nous vous avons envoyé avec votre commande initiale ou le formulaire de retour disponible sur le portail de retours.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client est tenu de retourner le produit en parfait état, avec les étiquettes de taille et de prix d'origine intactes, correctement emballé dans son enveloppe/boîte d'origine ou, à défaut, dans tout autre emballage garantissant que le contenu est correctement protégé. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le client.

REMBOURSEMENT DU MONTANT

LA COMET procédera au remboursement une fois le produit retourné reçu et après vérification de son bon état.

Le remboursement sera traité dans les prochaines 24 heures ouvrables, le client recevra une notification par e-mail et le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat en ligne.

Y A-T-IL UN MAGASIN LA COMET À PROXIMITÉ ?

Le moyen le plus simple de retourner un article est de vous rendre dans l'un de nos magasins. Voici les étapes à suivre :

1. Veuillez retourner les articles ainsi que le bon de livraison joint à votre commande. Vous recevrez un reçu comme preuve de retour.
2. Vous recevrez dans les 24 heures ouvrables qui suivent un remboursement par courriel.
3. Vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire dans les prochains jours (le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours selon la banque).

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client a l'obligation de retourner le produit en parfait état, avec l'étiquette de taille et de prix d'origine intacte

N'ÊTES-VOUS PAS CONVAINCU PAR L'ACHAT QUE VOUS AVEZ EFFECTUÉ DANS UN MAGASIN PHYSIQUE ?

Vous pouvez retourner gratuitement les articles achetés en magasin dans n'importe lequel de nos magasins physiques dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la date d'achat.

Veuillez présenter à notre personnel en magasin le reçu d'achat original et les articles que vous souhaitez retourner ; le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client a l'obligation de retourner le produit en parfait état, avec l'étiquette de taille et de prix d'origine intacte.