shipping icon

pickup icon

Ir al contenido

Cesta

La cesta está vacía

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN DE PEDIDO ONLINE

Si alguna prenda no te ha convencido, tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar la devolución del mismo.

No se pueden realizar cambios de talla o color, en este caso el procedimiento sería solicitar una devolución y realizar una nueva compra con la prenda deseada.

*En el caso de tratarse de un error nuestro o de una tara, de manera excepcional efectuaremos el cambio por una prenda en condiciones óptimas sin ningún coste adicional para el cliente. El cambio podrá realizarse tanto de manera online o en cualquiera de nuestras tiendas físicas
Este tipo de reclamación debe efectuarse mediante correo electrónico a hello@lacomet.com dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido online con el asunto: INCIDENCIA #NÚMERO DE TU PEDIDO
En este caso el cliente podrá elegir si prefiere realizar un cambio o una devolución.

1. ¿DISPONES DE UNA TIENDA LA COMET CERCA?

La manera más sencilla para hacer una devolución es acudiendo a alguna de nuestras tiendas. Los pasos a seguir son:

  1. Entrega los artículos a devolver y el albarán de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. Recibirás un ticket como resguardo de la devolución.
  2. En las siguientes 24h laborables recibirás un e-mail de confirmación de tu devolución.
  3. Y en los próximos días recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria (el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días dependiendo del banco).

2. ¿NO PUEDES ACERCARTE A UNA DE NUESTRAS TIENDAS?

¡No te preocupes, simplemente tienes que solicitar una devolución online!

A- SOLICITAR LA RECOGIDA A DOMICILIO PARA EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL

  • Tienes que entrar en el portal de devoluciones haciendo click aquí
  • Marca la/s prenda/s a devolver y el motivo de devolución
  • Escoge el método de envío y el método de reembolso
  • Descárgate la etiqueta a pegar en el paquete a devolver y la hoja de devolución
    • Preparar y enviar. Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. Sino, utiliza el embalaje que desees siempre y cuando el contenido quede bien cerrado y protegido.
    • Introduce la hoja de devolución y pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!
    • El mensajero pasará a recoger el paquete al día siguiente laborable desde la solicitud.

B- ENTREGA EL PAQUETE EN UN PUNTO DE RECOGIDA

  • Tienes que entrar en el portal de devoluciones haciendo click aquí
  • Marca la/s prenda/s a devolver y el motivo de devolución
  • Escoge el método de envío y el método de reembolso
  • Preparar y enviar. Demos una segunda vida a nuestro packaging, úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. Sino, utiliza el embalaje que desees siempre y cuando el contenido quede bien cerrado y protegido.
  • Incluye en el paquete el albarán original de tu compra o la hoja de devolución que recibirás por correo. No se necesita imprimir la etiqueta para este tipo de envíos.
  • Puedes dirigirte a cualquier oficina de CORREOS y en el mostrador tienes que mencionar que quieres realizar una devolución por logística inversa de CORREOS EXPRESS con el código: LACOMET-PENINSULA o LACOMET-ISLAS

    IMPORTANTE:

    • Los costes de envío de la devolución serán descontados del reembolso de las prendas, una vez recibidas y revisadas en nuestro almacén. No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial.
    • Toda la sección de accesorios (bisutería, complementos de pelo, cinturones y foulards) no podrán cambiarse ni devolverse.
    • Los artículos comprados en tienda física deberán devolverse directamente en una de nuestras tiendas físicas.
    • En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

    COSTES DEVOLUCIÓN

    LA COMET no se responsabiliza de los costes de la devolución, excepto si se trata de un error nuestro, en caso de tara (ver apartado CAMBIOS de nuestra web) o si lo envías por tu cuenta, pero ayudaremos a gestionarla en todo momento.

    Los costes de envío asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido son (se descontará en el momento del reembolso, una vez recibidas las prendas en almacén central):

    • España (Península): 3,20€
    • Baleares: 7,35€
    • Canarias: 26,95€ *incluye servicios aduaneros
    • Ceuta, Melilla: 26,95€ *incluye servicios aduaneros
    • Portugal: 6,35€
    • Andorra, Gibraltar: 16,50€
    • Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, Luxemburgo y Países Bajos Liechtenstein: 21,20€
    • Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Reino Unido: 24,55€
    • Bulgaria, Chipre, Croacia, Liechtenstein, Malta, Eslovaquia:  24,55€
    • Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Rusia, Serbia, Turquía, Ucrania: 45,50€
    • Canada, EEUU: 49,95€
    • Resto del mundo: 85,65€

      ¡Muy importante!

      OBLIGACIONES DEL CLIENTE

      El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado original e intacto, convenientemente empaquetado en su sobre/caja original o en su defecto cualquier otro embalaje siempre y cuando el contenido quede correctamente empacado y protegido. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

      DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

      LA COMET procederá a realizar el reembolso una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Se restará el coste de envío del importe de la devolución (detallado arriba).

      El reembolso se realizará en las siguientes 24h laborables, donde el cliente deberá recibir una notificación por correo electrónico y en un plazo máximo de 14 días naturales será efectivo el ingreso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra online.

      C - ¿PREFIERES DEVOLVERLO POR LIBRE?

      • Tienes que entrar en el portal de devoluciones haciendo click aquí
      • Marca la/s prenda/s a devolver y el motivo de devolución
      • Escoge la opción "el cliente envía por su cuenta con otro transportista" y el método de reembolso que prefieras

      En este caso el coste de la devolución corre por cuenta del cliente y no lo descontaremos del importe total de la devolución.

      Aquí tienes la dirección dónde enviarnos el paquete:

      LA COMET - DEVOLUCIÓN ONLINE
      C/ Enric Morera n 16. Planta 2
      08950 Esplugues Llobregat - Barcelona
      Teléfono: 633 17 23 57

      ¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar el albarán de compra que te hicimos llegar con tu pedido inicial o bien la hoja de devolución del portal de devoluciones.
       

      DEVOLUCIÓN DE COMPRA REALIZADA EN TIENDA FÍSICA

      Puedes hacer una devolución de las prendas compradas en tienda en cualquiera de nuestras tiendas físicas de forma totalmente gratuita en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra.

      Por favor, proporciona a nuestras compañeras de la tienda el ticket original de compra y las prendas que deseas devolver, se realizará el reembolso del importe en el mismo método de pago.