DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN DE PEDIDO ONLINE

Si la prenda no te ha convencido, tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar la devolución del mismo.
No se pueden realizar cambios de talla o color, el procedimiento sería solicitar una devolución y realizar una nueva compra con la prenda deseada.

Para tramitar la devolución puedes escoger entre las siguientes 3 opciones:

1. ¿Dispones de una tienda LA COMET cerca?

La manera más sencilla para hacer una devolución es acudiendo a alguna de nuestras tiendas. Los pasos a seguir son:

1. Entrega los artículos a devolver y el albarán de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. Recibirás un ticket como resguardo de la devolución.
2. En las siguientes 24h laborables recibirás un e-mail de confirmación de tu devolución.
3. Y en los próximos días recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria.

2. ¿No puedes acercarte a una de nuestras tiendas?

¡No te preocupes, simplemente tienes que solicitar una devolución online!

1. Solicitar la recogida a domicilio:
   Envíanos un correo a marketing@lacomet.com con el asunto del email: DEVO + #NÚMERO DE TU PEDIDO
   Detállanos qué prendas quieres devolver y cuando quieres que las recojamos. Concretaremos contigo la recogida en tú domicilio y te enviaremos la etiqueta a pegar en el exterior del paquete a devolver.
2. Preparar y enviar.
   Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. Sino, utiliza el embalaje que desees siempre y cuando el contenido quede bien cerrado y protegido.
3. Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar el albarán de compra que te hicimos llegar con tu pedido inicial.

• Los costes de envío de la devolución serán descontados del reembolso de las prendas, una vez recibidas y revisadas en nuestro almacén. No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial.
• Toda la sección de accesorios (bisutería, complementos de pelo, cinturones, foulards, etc.) no podrán cambiarse ni devolverse.
• Los artículos comprados en tienda física deberán devolverse directamente en una de nuestras tiendas físicas.
• En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.

COSTES DEVOLUCIÓN

LA COMET no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro, en caso de tara o si lo envías por tu cuenta), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento.

Los costes de envío asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido son (se descontará en el momento del reembolso, una vez recibidas las prendas en almacén central):

• España (Península): 2,99€
• Baleares: 6,95€
• Canarias: 26,95€ *incluye servicios aduaneros
• Ceuta, Melilla: 43,45€ *incluye servicios aduaneros
• Portugal: 5,99€
• Bélgica, Irlanda, Luxemburg, Holanda: 15,95€
• Andorra, Austria, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Liechtenstein, Monaco, Polonia, Suiza: 16,95€
• Bulgaria , Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Reino Unido: 22,95€
• Albania, Bielorrusia, Bosnia, Croacia, Chipre, Islandia, Malta, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Noruega, Rusia, Serbia, Turquía y Ucrania: 39,95€
• Canada, EEUU: 39,95€
• Resto del mundo: 58,95€

¡Muy importante!

OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado original e intacto, convenientemente empaquetado en su sobre/caja original o en su defecto cualquier otro embalaje siempre y cuando el contenido quede correctamente empacado y protegido. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
LA COMET procederá a realizar el reembolso una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Se restará el coste de envío del importe de la devolución (detallado arriba).
El reembolso se realizará en las siguientes 24h laborables, donde el cliente deberá recibir una notificación por correo electrónico y en un plazo máximo de 14 días naturales será efectivo el ingreso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra online.

3. ¿Prefieres devolverlo por libre?

Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, antes de enviarlo mándanos un correo a marketing@lacomet.com detallándonos qué prendas vas a devolver y especificando que quieres enviarlo por tu cuenta. (En este caso el coste de la devolución corre por cuenta de la clienta y no lo descontaremos del importe total de la devolución)

Aquí tienes la dirección dónde enviarnos el paquete:

LA COMET - DEVOLUCIÓN ONLINE
C/ Enric Morera n 16. Planta 2
08950 Esplugues Llobregat - Barcelona
Teléfono: 633 17 23 57

¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar el albarán de compra que te hicimos llegar con tu pedido inicial.

DEVOLUCIÓN DE COMPRA REALIZADA EN TIENDA FÍSICA

Puedes hacer una devolución de las prendas compradas en tienda en cualquiera de nuestras tiendas físicas de forma totalmente gratuita en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra.

Por favor, proporciona a nuestras compañeras de la tienda el ticket original de compra y las prendas que deseas devolver, se realizará el reembolso del importe en el mismo método de pago.