EXCHANGES AND RETURNS
IMPORTANTE:
- Los costes de envío de la devolución serán descontados del reembolso de las prendas, una vez recibidas y revisadas en nuestro almacén.
- No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial.
- Los artículos comprados en tienda física deberán devolverse / cambiarse directamente en una de nuestras tiendas físicas.
- En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.
- Las tasas y servicios aduaneros en el caso que existan, corren a cargo del cliente.
* En el caso de tratarse de un error nuestro o de una tara, de manera excepcional efectuaremos el cambio por una prenda en condiciones óptimas sin ningún coste adicional para el cliente. El cambio podrá realizarse tanto de manera online o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Este tipo de reclamación debe efectuarse mediante correo electrónico a hello@lacomet.com dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido online con el asunto: INCIDENCIA #NÚMERO DE TU PEDIDO
En este caso el cliente podrá elegir si prefiere realizar un cambio o una devolución.
CHANGES
La única vía para realizar un cambio de un pedido online es físicamente en una de nuestras tiendas físicas:
*Excluyendo la tienda de Menorca, sólo se efectúan cambios de compras realizadas en la misma tienda física.
- Tienes 30 días desde que recibes la compra para realizar un cambio.
- Podrás hacer un cambio de tu pedido original por la/s prenda/s que quieras en tienda física por un mismo valor o superior a tu compra inicial.
- Si el importe de lo nuevo es menor, se efectuará un vale a tu favor para una compra en tienda física; nunca habrá una devolución económica en estos casos.
Si no puedes acercarte a una de nuestras tiendas, deberás tramitar una devolución online y realizar otra compra con la prenda que deseas.
* En el caso de tratarse de un error nuestro o de una tara relacionado a un pedido online:
- Este tipo de reclamación debe efectuarse mediante correo electrónico a hello@lacomet.com dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido online con el asunto: INCIDENCIA #NÚMERO DE TU PEDIDO
- De manera excepcional efectuaremos el cambio por una prenda en condiciones óptimas sin ningún coste adicional para el cliente.
- El cambio podrá realizarse tanto de manera online o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- En este caso el cliente podrá elegir si prefiere realizar un cambio o una devolución.
¡Muy importante!
Toda la sección de accesorios (bisutería, complementos de pelo, cinturones, foulards) no podrán cambiarse ni devolverse.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado original de talla y precio, convenientemente empaquetado en su caja/sobre y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente.
La única vía para realizar un cambio de una compra en tienda es en una de nuestras tiendas físicas.
*Los cambios de las compras realizadas en la tienda física de Menorca deberán realizarse exclusivamente en dicha tienda.
- Tienes un plazo de 30 días desde que realizaste la compra para realizar un cambio de forma totalmente gratuita.
- Podrás hacer un cambio de tu compra por la/s prenda/s que quieras en tienda física por un mismo valor o superior a tu compra inicial.
- Si el importe de lo nuevo es menor, se efectuará un vale a tu favor para una compra en tienda física; nunca habrá una devolución económica en estos casos.
Si no puedes acercarte a una de nuestras tiendas, deberás tramitar una devolución online y realizar otra compra con la prenda que deseas. Mas abajo encontrarás el detalle del proceso a realizar.
* En el caso de un error nuestro o de una tara relacionada a una compra en tienda física:
- Este tipo de reclamación debe efectuarse en persona dentro de un plazo de 30 días desde el momento de la compra en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- Se deberá proporcionar el ticket original de la compra a nuestras compañeras de la tienda.
- Efectuaremos el cambio por una prenda en condiciones óptimas sin ningún coste adicional para el cliente. El cambió deberá realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- En este caso el cliente podrá elegir si prefiere realizar un cambio o una devolución.
¡Muy importante!
Toda la sección de accesorios (bisutería, complementos de pelo, cinturones, foulards) no podrán cambiarse ni devolverse.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado original de talla y precio. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente.
DEVOLUCIONES ONLINE
- Tienes que entrar en el portal de devoluciones haciendo click aquí
- Marca la/s prenda/s a devolver y el motivo de devolución
- Escoge el método de envío y el método de reembolso
- Descárgate la etiqueta a pegar en el paquete a devolver y la hoja de devolución
- Preparar y enviar.
Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones.
Sino, utiliza el embalaje que desees siempre y cuando el contenido quede bien cerrado y protegido. - Introduce la hoja de devolución y pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!
- El mensajero pasará a recoger el paquete al día siguiente laborable desde la solicitud.
COSTES DEVOLUCIÓN
LA COMET no se responsabiliza de los costes de la devolución, excepto si se trata de un error nuestro, en caso de tara (ver apartado CAMBIOS de nuestra web) o si lo envías por tu cuenta, pero ayudaremos a gestionarla en todo momento.
Los costes de envío asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido son (se descontará en el momento del reembolso, una vez recibidas las prendas en almacén central):
- España (Península): 3,20€
- Baleares: 7,35€
- Canarias: 26,95€ *incluye servicios aduaneros
- Ceuta, Melilla: 26,95€ *incluye servicios aduaneros
- Portugal: 6,35€
- Andorra, Gibraltar: 16,50€
- Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, Luxemburgo y Países Bajos Liechtenstein: 21,20€
- Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Reino Unido: 24,55€
- Bulgaria, Chipre, Croacia, Liechtenstein, Malta, Eslovaquia: 24,55€
- Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Rusia, Serbia, Turquía, Ucrania: 45,50€
- Canada, EEUU: 75,95€
- Resto del mundo: 85,65€
¡Muy importante!
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado de talla y precio original e intacto, convenientemente empaquetado en su sobre/caja original o en su defecto cualquier otro embalaje siempre y cuando el contenido quede correctamente empacado y protegido. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
LA COMET procederá a realizar el reembolso una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Se restará el coste de envío del importe de la devolución (detallado arriba).
El reembolso se realizará en las siguientes 24h laborables, donde el cliente deberá recibir una notificación por correo electrónico y en un plazo máximo de 14 días naturales será efectivo el ingreso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra online.
Esta opción solo es válida para pedidos de España (Península y Baleares)
*Los territorios de Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Andorra, Gibraltar, Portugal no podrán acogerse a esta opción.
- Tienes que entrar en el portal de devoluciones haciendo click aquí
- Marca la/s prenda/s a devolver y el motivo de devolución
- Escoge el método de envío y el método de reembolso
- Preparar y enviar. Demos una segunda vida a nuestro packaging, úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. Sino, utiliza el embalaje que desees siempre y cuando el contenido quede bien cerrado y protegido.
- Incluye dentro del paquete el albarán original de tu compra o la hoja de devolución que recibirás por correo.
⚠️ NO se necesita imprimir ni mostrar en la oficina de correos ninguna etiqueta o código QR. - Puedes dirigirte a cualquier oficina de CORREOS y, en el mostrador, debes indicar que quieres realizar una devolución por logística inversa de CORREOS EXPRESS con el código: LACOMET-PENINSULA o LACOMET-ISLAS (SIN ETIQUETA)
COSTES DEVOLUCIÓN
LA COMET no se responsabiliza de los costes de la devolución, excepto si se trata de un error nuestro, en caso de tara (ver apartado CAMBIOS de nuestra web) o si lo envías por tu cuenta, pero ayudaremos a gestionarla en todo momento.
Los costes de envío asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido son (se descontará en el momento del reembolso, una vez recibidas las prendas en almacén central):
- España (Península): 3,20€
- Baleares: 7,35€
¡Muy importante!
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado de talla y precio original e intacto, convenientemente empaquetado en su sobre/caja original o en su defecto cualquier otro embalaje siempre y cuando el contenido quede correctamente empacado y protegido. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
LA COMET procederá a realizar el reembolso una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Se restará el coste de envío del importe de la devolución (detallado arriba).
El reembolso se realizará en las siguientes 24h laborables, donde el cliente deberá recibir una notificación por correo electrónico y en un plazo máximo de 14 días naturales será efectivo el ingreso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra online.
Esta opción solo es válida para pedidos fuera de España (Internacionales)
*Los territorios de Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Andorra, Gibraltar, Portugal no podrán acogerse a esta opción.
- Tienes que entrar en el portal de devoluciones haciendo click aquí
- Marca la/s prenda/s a devolver y el motivo de devolución
- Escoge el método de envío y el método de reembolso
- Preparar y enviar. Demos una segunda vida a nuestro packaging, úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. Sino, utiliza el embalaje que desees siempre y cuando el contenido quede bien cerrado y protegido.
- Incluye en el paquete el albarán original de tu compra o la hoja de devolución que recibirás por correo.
- Puedes dirigirte a tu punto más cercano que te facilitamos en el portal de devoluciones.
COSTES DEVOLUCIÓN
LA COMET no se responsabiliza de los costes de la devolución, excepto si se trata de un error nuestro, en caso de tara (ver apartado CAMBIOS de nuestra web) o si lo envías por tu cuenta, pero ayudaremos a gestionarla en todo momento.
Los costes de envío asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido son (se descontará en el momento del reembolso, una vez recibidas las prendas en almacén central):
- Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, Luxemburgo y Países Bajos Liechtenstein: 21,20€
- Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Reino Unido: 24,55€
- Bulgaria, Chipre, Croacia, Liechtenstein, Malta, Eslovaquia: 24,55€
- Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Rusia, Serbia, Turquía, Ucrania: 45,50€
- Canada, EEUU: 75,95€
- Resto del mundo: 85,65€
¡Muy importante!
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado de talla y precio original e intacto, convenientemente empaquetado en su sobre/caja original o en su defecto cualquier otro embalaje siempre y cuando el contenido quede correctamente empacado y protegido. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Cliente.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
LA COMET procederá a realizar el reembolso una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Se restará el coste de envío del importe de la devolución (detallado arriba).
El reembolso se realizará en las siguientes 24h laborables, donde el cliente deberá recibir una notificación por correo electrónico y en un plazo máximo de 14 días naturales será efectivo el ingreso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra online.
This option is only valid for orders from Spain (mainland and Balearic Islands) and the European Union.
- You need to access the returns portal by clicking here
- Select the item(s) to be returned and the reason for the return
- Choose the option "customer ships with another carrier at their own expense" and your preferred refund method
In this case, the cost of the return is borne by the customer and will not be deducted from the total refund amount.
Here is the address where you should send the package:
LA COMET - ONLINE RETURN
C/ Enric Morera n 16. Planta 2
08950 Esplugues Llobregat - Barcelona
Phone: 633 17 23 57
Very important! Along with the item you are returning, you must include the purchase delivery note that we sent with your original order or the return slip from the returns portal.
CUSTOMER OBLIGATIONS
The Customer is obliged to return the product in perfect condition, with the original and intact size and price tags, conveniently packaged in its original envelope/box or, failing that, any other packaging, provided that the content is correctly packed and protected. The product to be returned must be in the same condition in which it was received by the Customer.
REFUND OF THE AMOUNT
LA COMET will process the refund once the returned product has been received and its good condition verified.
The refund will be processed within the next 24 business hours, where the customer will receive an email notification, and the payment will be effective within a maximum of 14 calendar days using the same payment method used in the online purchase.
IN-STORE RETURNS
¿DISPONES DE UNA TIENDA LA COMET CERCA?
La manera más sencilla para hacer una devolución de un pedido online es acudiendo a alguna de nuestras tiendas.
*Excluyendo la tienda de Menorca, sólo se efectúan devoluciones de compras realizadas en la misma tienda física.
Los pasos a seguir son:
- Entrega los artículos a devolver y el albarán de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido. Recibirás un ticket como resguardo de la devolución.
- En las siguientes 24h laborables recibirás un e-mail de confirmación de tu devolución.
- Y en los próximos días recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria (el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días dependiendo del banco).
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado de talla y precio original e intacto.
¿NO TE CONVENCE LA COMPRA QUE HAS HECHO EN TIENDA FÍSCA?
Puedes hacer una devolución de las prendas compradas en tienda en cualquiera de nuestras tiendas físicas de forma totalmente gratuita en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra.
*Las devoluciones de las compras efectuadas en la tienda de Menorca deberán realizarse exclusivamente en dicha tienda.
Por favor, proporciona a nuestras compañeras de la tienda el ticket original de compra y las prendas que deseas devolver, se realizará el reembolso del importe en el mismo método de pago.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el etiquetado de talla y precio original e intacto.